Правила программы лояльности Автоград

Правила программы лояльности Автоград

1. Используемые термины

1.1. В настоящих Правилах используются следующие основные термины, которые подлежат толкованию в соответствии с их приводимыми ниже определениями:

Акция – маркетинговое и/или рекламное мероприятие, направленное на формирование и увеличение лояльности Участников к Оператору, Партнерам и Программе в целом, проводимое по инициативе Оператора и/или Оператора и Партнера.

Бонусный рубль – условная единица, зачисляемая на Бонусный счет Участника и списываемая с Бонусного счета Участника в соответствии с настоящими Правилами Программы лояльности и дающая Участнику право на получение Бонусного поощрения. Бонусные рубли используются только в учетных целях и ни в коем случае не являются и не могут являться средствами платежа, каким-либо видом валюты или ценной бумагой, не могут быть обналичены, подарены третьим лицам или переданы по наследству.

Бонусная операция – совершенная Участником операция по оплате или резервированию Товара (за исключением операций когда покупателями выступает Юридическое лицо) или (и) Услуг Партнера, в результате которой Товар был получен Покупателем/Услуга была оказана заказчику, и являющаяся в соответствии с настоящими Правилами основанием для начисления и/или списания на/с Бонусный (-ого) счет (-а) Участника соответствующего количества Бонусных рублей.

Бонусное поощрение (Поощрение) - Форма поощрения Участников, предоставляемая Участникам в соответствии с Правилами и/или правилами Акции, в качестве начисления Бонусных рублей за Бонусные операции, и/или предоставляемая Партнерами Участникам, в том числе в виде предоставления скидки при приобретении Участниками Товаров/Услуг Партнера.

Бонусный счет – счет Участника, на который в соответствии с настоящими Правилами Оператором зачисляются и с которого списываются Бонусные рубли. Бонусный счет не является банковским счетом.

Злоупотребление Правилами – недобросовестные действия Участника, противоречащие Правилам Программы и/или Акций, в том числе направленные на злоупотребление Участником какими-либо привилегиями и Поощрениями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы и/или Акции, и/или связанные с предоставлением Участником недостоверной информации (сведений) при участии в Программе и/или Акции, и/или на накопление количества Бонусных рублей на своем Бонусном счете без фактического приобретения Товаров/Услуг Партнера в целях личного потребления.

Курс – соотношение Бонусных рублей к рублю, определяемое Оператором и доводимое до сведения Участников путем размещения информации на Сайте, в маркетинговых и/или рекламных материалах, либо в настоящих Правилах. Оператор вправе изменять Курс время от времени по своему усмотрению без предварительного уведомления Участников Программы.

Оператор Программы лояльности (Оператор) - ООО “Автоград Капитал”

Партнер – юридическое лицо/ индивидуальный предприниматель, заключившее с Оператором договор Участия в программе лояльности Автоград.

Сайт – https:\\lk.agrad.ru

Правила Программы лояльности – настоящий документ, определяющий условия и порядок участия физических лиц в Программе, размещенный в сети Интернет по адресу https:\\agrad.ru\bonus_rules, на котором размещен текст Правил, являющийся актуальной и действующей редакцией Правил.

Программа – построенная на системе накопления и применения Бонусных рублей программа потребительской лояльности, реализуемая и управляемая Оператором на основе специального программного обеспечения.

Процедура Активации Бонусных рублей (Активация) – процедура Активации Бонусных рублей, в результате которой ранее начисленные на Бонусный счет Участника Бонусные рубли становятся доступными к применению.

Процедура Аннулирования Бонусных рублей (Аннулирование) – процедура Списания Бонусных рублей, ранее начисленных на Бонусный счет Участника без предоставления Участникам соответствующего Поощрения.

Процедура Начисления Бонусных рублей (Начисление) – процедура, в результате которой происходит увеличение количества Бонусных рублей на Бонусном счете Участника по основаниям, предусмотренным в Правилах.

Процедура Списания Бонусных рублей (Списание) – процедура, в результате которой происходит уменьшение количества Бонусных рублей на Бонусном счете Участника по основаниям, предусмотренным в Правилах.

Процедура Блокирования Бонусного счета – процедура, в результате которой устанавливается ограничение на Списание и/или Начисление Бонусных рублей с/на Бонусного счета и, соответственно, Участник не имеет возможность использовать Поощрение.

Товар – товарные предложения, предлагаемые Партнерами Покупателям.

Услуга Партнера - предложения услуг, предлагаемые Партнерами Покупателям.

Участник Программы (Участник) – Клиент Партнера зарегистрированный на сайте lk.agrad.ru и участвующий в Программе на условиях, изложенных в Правилах программы лояльности.

2. Общие положения

2.1. Настоящие Правила Программы лояльности определяют условия и порядок участия Участников в Программе, в том числе при проведении Акций, которая управляется Оператором с целью привлечения и поощрения Участников, удержания существующих, и направлена на формирование и увеличение лояльности Участников к Партнерам и Оператору, Программе в целом, сокращение временных затрат и маркетинговых расходов Партнеров и Оператора по разработке и ведению Акций, а также для расширения доли на рынке и увеличения прибыли за счёт участия в Программе.

Программа не предполагает возложение каких-либо обязанностей ни на Оператора, ни на Участника. Правоотношения, возникающие между Оператором и Участником в рамках реализации Программы, носят безвозмездный и внедоговорный характер.

2.2. В рамках Программы Участники накапливают Бонусные рубли и получают Поощрение, которое может быть применено в соответствии с настоящими Правилами.

2.3. Оператор осуществляет техническое, консалтинговое, информационное и маркетинговое сопровождение участия Участников и Партнеров в Программе.

2.4. Участник присоединяется к Программе при регистрации в программе, путем нажатия согласия в анкете участника в личном кабинета Автоград ( lk.agrad.ru), в случае когда Участник желает отказаться от участия в бонусной программе, ему необходимо направить обращение на электронную почту welcome@agrad.ru

2.5. Участия в Программе подтверждает, что Пользователь ознакомился с настоящими Правилами, принимает условия участия в Программе, согласен с ними и обязуется их соблюдать.

3. Права и обязанности Участника, Оператора и Партнеров

3.1. Партнер обязуется:

3.1.1. Предоставлять Участникам возможность получать Бонусное поощрение за Бонусные операции при волеизъявлении Участника на условиях и в порядке, предусмотренных настоящими Правилами и указаниями, предоставленными Оператором;

3.2. Участник вправе:

3.2.1. Получать Бонусные поощрения за Бонусные операции.

3.2.2. Получать информацию о Программе, Акциях и балансе своего Бонусного счета путем обращения в Контакт-центр или по адресам welcome@agrad.ru, Информация об актуальном количестве активированных Бонусных рублей доступна Участнику в его личном кабинете в разделе «Бонусы» на Сайте lk.agrad.ru.

3.2.3. Отказаться от участия в Программе согласно процедуре, описанной в п. 2.4. настоящих Правил.

3.3. Участник обязуется:

3.3.1. Соблюдать настоящие Правила

3.4. Оператор обязуется:

3.4.1. Осуществлять управление и оказывать техническое, консалтинговое, информационное и маркетинговое сопровождение участия Участников и Партнеров в Программе, в том числе при проведении Акций.

3.4.2. Начислять и списывать Бонусные рубли с Бонусного счета Участника в порядке и сроки, определенные настоящими Правилами.

3.5. Оператор вправе:

3.5.1. Определять, дополнять и изменять Правила в одностороннем порядке без согласования с Участником.

3.5.2. Приостановить участие Участника в Программе на период рассмотрения ситуации на предмет усмотрения в действиях Участника элементов Злоупотребления Правилами, недобросовестных действий и\или нарушения настоящих Правил и\или злоупотребления правилами Акций и\или Поощрениями, какими-либо привилегиями, предоставляемыми Участникам в рамках Программы. В период указанного рассмотрения Бонусные рубли Участникам не активируются. В случае принятия решения о восстановлении участия Участника в Программе Бонусные рубли за Бонусные операции, совершенные в период рассмотрения, который длился более 30 календарных дней, начисляются только за 30 календарных дней, предшествующих дате восстановления участия.

3.5.2.1. В качестве Злоупотреблений Правилами и недобросовестных действий рассматриваются в частности попытки создавать множественные учетные записи для одного Участника, проведение закупки Товаров или (и) Услуг Партнера и использование Поощрений не для личного потребления, а в предпринимательских целях.

3.5.3. Блокировать Бонусный счет Участника, Аннулировать Бонусные рубли Участника и отменять Заказы в случаях Злоупотребления Правилами, недобросовестных действий и\или нарушения настоящих Правил и\или злоупотребления правилами Акций и\или Поощрениями, какими-либо привилегиями, предоставляемыми Участникам в рамках Программы.

3.5.4. Определить условия Акций и проводить Акции в рамках Программы, а также приостановить или прекратить проведение Акций в одностороннем порядке без согласования с Участником.

3.5.5. Информировать Участников о новостях и Акциях Программы.

4. Порядок начисления, активации, списания, аннулирования Бонусных рублей

4.1. Начисление Бонусных рублей

4.1.1. Оператор начисляет на Бонусный счет Участника соответствующее количество Бонусных рублей за Бонусные операции, в том числе в рамках проводимых Акций, при отсутствии признаков злоупотребления настоящими Правилами Программы.

4.1.2. В случае совершения Участником Бонусной операции Оператор производит расчет и начисление Бонусных рублей исходя из курса начисления, установленного Оператором в виде процента от суммы такой Бонусной операции в срок, указанный в п. 4.1.3. настоящих Правил.

4.1.3. Начисление осуществляется Оператором в течение 3 (трех) рабочего дня с момента совершения Бонусной операции. Начисленные Бонусные рубли активируются не позднее чем через 14 (Четырнадцать) календарных дней после совершения Бонусной операции, если иное не установлено правилами конкретной Акции.

4.1.4. Курс начисления Бонусных рублей за совершение Бонусных операций устанавливается Оператором по видам направления деятельности Партнеров:

Направление	Курс начисления бонусов от суммы оплаченного клиентом
СТО	10% , но не более 10 000 бонусов
Продажа авто	0,2 %, но не более 10 000 бонусов
Страхование	5%, но не более 10 000 бонусов

4.1.5. При расчете количества начисляемых Бонусных рублей указанная сумма округляется автоматически до целого числа.

4.1.6. При начислении Бонусных рублей не учитывается часть Бонусной операции, совершенная с применением Бонусных рублей.

4.1.7. Максимальное количество Бонусных рублей, которое может быть начислено Участнику за совершение Бонусных операций, составляет 100 000 Бонусных рублей за период, равный 90 календарным дням. При достижении данного порога Бонусные рубли за совершение Бонусных операций в течение указанного периода не начисляются.

4.1.8. Оператор вправе устанавливать дополнительные условия начисления и списания Бонусных рублей в рамках Акций, в дополнение к основаниям, перечисленным в настоящем разделе настоящих Правил. Информация о правилах начисления и списания Бонусных рублей в рамках Акций размещается на Сайте, в маркетинговых и/или рекламных материалах.

4.2. Списание Бонусных рублей

4.2.1. Операции с применением Бонусных рублей могут осуществлять зарегистрированные в программе Участники.

4.2.2 Операция списания при оплате Бонусных рублей происходит с подтверждением кода отправленного по СМС на номер зарегистрированного Участника.

4.2.3. Оператор списывает с Бонусного счета Участника Бонусные рубли в случае предоставления Участнику Поощрения Партнером по курсу 1 Бонусный рубль = 1 рубль. Возможность предоставления Участникам Поощрения в виде компенсации стоимости бонусами может быть ограничена Партнером по согласованию с Оператором. Поощрение предоставляется Участнику только при наличии на Бонусном счете необходимого количества Бонусных рублей.

4.2.4. Оператор производит списание Бонусных рублей с Бонусных счетов Участников при приобретении Участниками Товаров/Услуг Партнера с использованием Поощрения при совершении Бонусных операций. В случае полного или частичного отказа Участника от Заказа до подтверждения Заказа Партнером, при оформлении которого были применены Бонусные рубли, примененные Бонусные рубли восстанавливаются на Бонусный счёт Участника в течение 48 (Сорока восьми) часов.

4.2.5. Количество Бонусных рублей, используемых Участником при оплате Товаров/Услуг Партнера, определяется им самостоятельно в пределах ограничений, которые установлены в соответствии с пунктом 4.2.5. Правил. При наличии на Бонусном счете Участника Бонусных рублей с различными сроками действия Оператор производит при совершении Участником Бонусных операций списание необходимого количества тех Бонусных рублей, срок действия которых истекает прежде остальных.

4.2.6. Участник может применить Бонусные рубли при приобретении или резервировании Товаров/Услуг Партнера, для которых предусмотрен соответствующий функционал, в количестве:

- составляющем не более 90% от стоимости Товара или (и) Услуги Партнера;

Соответственно размер Поощрения не может составлять:

- более 90% от начальной стоимости представленного Товара или (и) Услуги Партнера, не учитывая стоимость;

4.2.7. При возврате приобретенных Товара/Услуги Партнера Бонусные рубли, начисленные за соответствующую Бонусную операцию, списываются с Бонусного счёта Участника в объеме ранее начисленных.

4.2.8. В случае возврата одного из Товаров или отказа от Услуги Партнера из Заказа на Бонусный счёт Участника возвращается количество Бонусных рублей, списанных пропорционально в отношении данного Товара/Услуги Партнера при совершении оплаты Заказа, в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подтверждения возврата или отказа Партером и/или Оператором.

4.2.9. В случае возврата Товара или отказа от Услуги Партнера, приобретенных Участником с предоставлением Бонусного поощрения, Бонусные рубли возвращаются на Бонусный счёт Участника в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента подтверждения возврата или отказа Партнером и/или Оператором.

4.3. Аннулирование Бонусных рублей

4.3.1. Оператор производит Процедуру Аннулирования Бонусных рублей в следующих случаях:

4.3.1.1. По истечении установленного Правилами и/или правилами соответствующей Акции срока.

4.3.1.1.1. Бонусные рубли могут быть аннулированы если в течении 540 дней не было начислений бонусов на счет клиента по Бонусным операциям.

4.3.1.2. В случае исключения Участника из Программы или отказа Участника от участия в Программе аннулируются все Бонусные рубли, накопленные на Бонусном счете.

4.3.1.3. В случае если Бонусные рубли были начислены ошибочно, в том числе в результате технического сбоя, сбоя работы программного обеспечения.

4.3.1.4. В случае если начисление Бонусных рублей явилось результатом Злоупотребления Правилами, недобросовестных действий Участника или третьих лиц.

4.3.1.5. В случае если количество Бонусных рублей, подлежащих аннулированию по одному из оснований, изложенных в пункте 4.3. Правил, превышает текущее количество Бонусных рублей на Бонусном счете Участника, аннулируются все Бонусные рубли, находящиеся на Бонусном счёте Участника. В дальнейшем при начислении на Бонусный счет Участника Бонусных рублей по новым Бонусным операциям или по другим основаниям они будут подлежать аннулированию в соответствующем объеме однократно либо частями вплоть до того момента, пока не будет аннулировано с Бонусного счёта всё количество Бонусных рублей, подлежащих аннулированию за предыдущий период.

5. Ответственность сторон

5.1. Оператор не несет ответственность по спорам и разногласиям, возникающим между Партнером и Участниками во всех случаях, когда такие споры и разногласия не вызваны нарушениями Оператором своих обязательств.

5.2. Оператор не предоставляет гарантий бесперебойной работы Сайта и Программы соответственно и соблюдения каких-либо сроков восстановления работоспособности Сайта в случае перерывов в работе. Оператор не гарантирует, что Программа соответствует/будет соответствовать требованиям и ожиданиям Участника, а также, что функционал Сайта и Программы соответственно будет предоставляться непрерывно, быстро, надежно и без ошибок. Оператор принимает необходимые меры в целях обеспечения Участникам качественного сервиса, в том числе во время технических перерывов в работе Сайта. Обо всех возникших технических сбоях и ошибках системы должно быть сообщено по адресу электронной почты welcome@agrad.ru

5.3. Оператор не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств и обязательств Партнеров в рамках Программы вследствие сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях, действий вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса Сервиса.

5.4. Оператор не несет ответственности за любые виды убытков Участников, возникших вследствие участия Участников в Программе.

5.5. Оператор вправе в одностороннем порядке приостановить или прекратить реализацию Программы в любое время по своему усмотрению. Информация о приостановлении или прекращении реализации Программы доводится до Участников не менее чем за 7 (семь) календарных дней до предполагаемой даты приостановления или прекращения Программы путем размещения соответствующей информации на Сайте. С момента указанного уведомления Оператор не производит Начисление Бонусных рублей. При этом Списание Бонусных рублей и предоставление Поощрения продолжает производиться. В случае прекращения Программы и неприменения Участниками Бонусных рублей в течение срока, установленного настоящим пунктом Правил, Бонусные рубли, находящиеся на Бонусных счетах Участников, аннулируются в полном объеме.

5.6. Участник не вправе, помимо прочего:

5.6.1. Дарить, продавать либо иным образом отчуждать Бонусные рубли либо права на их получение другим Участникам или иным третьим лицам.

5.6.2. Распоряжаться Бонусными рублями любым образом и любым способом, за исключением определённых настоящими Правилами.

6. Урегулирование претензий Участников

6.1. Все претензии Участников, связанные с зачислением Бонусных рублей на Бонусные счета Участников и списанием Бонусных рублей с Бонусных счетов Участников, разрешаются Оператором. Оператор не несет ответственности в случае, если претензии Участников возникли в результате технических сбоев в работе оборудования Партнера.

6.2. Претензии Участников, связанные с предоставлением Бонусного поощрения Партнером, подлежат урегулированию Партнером.